Em situações em que estamos tendo atritos com outra pessoa, nosso primeiro passo é identificar como estamos contribuindo para o problema. Para fazer isso, devemos ser capazes de perceber o outro como uma pessoa – com necessidades, desafios, objetivos e problemas tão reais quanto os nossos. Veja como Brian assume a responsabilidade em uma situação desafiadora e a resposta que recebeu daqueles com quem ele estava em desacordo.
